Question 1

O que é o Floowdesk?

Accepted Answer

O Floowdesk é um sistema brasileiro de Help Desk e Service Desk com Inteligência Artificial integrada. Centraliza chamados de e-mail, WhatsApp, chat e portal do cliente, com triagem automática por IA, SLA configurável, base de conhecimento e relatórios em tempo real.

Question 2

Quanto custa o Floowdesk?

Accepted Answer

O Floowdesk tem um plano gratuito e planos pagos a partir de R$ 49 por agente/mês. Há teste grátis de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Question 3

O Floowdesk usa Inteligência Artificial?

Accepted Answer

Sim. A IA do Floowdesk classifica e prioriza chamados automaticamente, responde tickets simples com base na base de conhecimento, analisa o sentimento do cliente e sugere respostas para os agentes, reduzindo o tempo de atendimento.

Question 4

O Floowdesk é uma ferramenta brasileira?

Accepted Answer

Sim. O Floowdesk é desenvolvido no Brasil pela Accessolutions Tecnologia Ltda., com interface, suporte e documentação em português, cobrança em reais, integração nativa com WhatsApp e recursos alinhados à LGPD.

Question 5

Para quem o Floowdesk é indicado?

Accepted Answer

Para equipes de TI interna, pequenas e médias empresas, prestadores de serviço de TI e MSPs que atendem vários clientes (com controle de horas, SLA e ordens de serviço por cliente) e times de atendimento que querem unir WhatsApp e e-mail numa fila só.

Question 6

Quais são as limitações do Floowdesk?

Accepted Answer

É um produto somente em nuvem (SaaS), sem instalação local. Não substitui ferramentas de monitoramento de rede nem de inventário automático de máquinas. O agente virtual de IA só responde o que está documentado na base de conhecimento; o restante é encaminhado para a equipe.

Question 7

Quais canais de atendimento o Floowdesk integra?

Accepted Answer

O Floowdesk é omnichannel: integra e-mail, WhatsApp, webchat, Instagram e portal do cliente em uma única caixa de entrada, com histórico e contexto completos por cliente.